Offres d’emplois

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Description d'emploi

Vos tâches

Vous travaillerez dans l'équipe de Gestion des Comptes-Clients du Centre de Contact. À titre de Conseiller(ère) en Crédit, vous changez réellement les choses dans la vie de nos clients. Vous serez en contact avec nos clients qui possèdent une variété de produits CIBC et discuterez des options de remboursement pour éventuellement régler les dettes impayées.

Comme la Banque CIBC adopte le modèle Représentant@Domicile, vous devrez travailler de la maison après 3 mois en poste. Les attentes et détails seront confirmés si vous progressez dans le processus de recrutement. Bien que ce poste exige de travailler à distance, vous devez être en mesure de vous rendre à votre établissement CIBC principal (Centre de Contact de Montréal) dans un délai de 2 heures si on vous le demande (p. ex. panne de service ou panne liée à la technologie, plan de continuité de l'exploitation, réunions d’équipe, célébrations, événements). 

Exigences du programme Représentant@Domicile :

Capacité à travailler de façon indépendante de son domicile, dans un espace de travail sécuritaire, soit une pièce ou un bureau ayant une porte qui aide à écarter les bruits et les distractions

Accès à une connexion Internet filaire capable de favoriser, de façon continue, une excellente qualité d’appel et des interventions à grande vitesse.

Veuillez noter qu'il s’agit d’un poste permanent à temps plein, à raison de 37,5 heures par semaine et la date d'entrée est le 28 novembre 2022.

Nous voulons vous connaître si :

Vous êtes disposé à participer au programme Agent @ Home de la CIBC, et être capable de le faire (après 3 mois en poste)

Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous êtes une personne ambitieuse et vous adorez apprendre.

Vous êtes motivé à apporter votre contribution.

Vous adorez vous entourer de personnes qui vous stimulent.

Votre expérience et vos antécédents diversifiés renforcent votre équipe.

Vous offrez le meilleur de vous-même au travail.

Vous êtes bilingue en français et en anglais.

Si vous vous reconnaissez, mais que vous n’êtes pas certain d’être prêt à assumer le rôle d’employé de première ligne du service à la clientèle, nous pouvons vous aider. Vous commencerez votre parcours par un programme de formation rémunérée de premier plan de l’industrie qui se déroule sur environ trois semaines.

Votre formation vous permettra d’acquérir les compétences et les connaissances qui vous permettront d’offrir la meilleure expérience possible aux clients de la Banque CIBC. Nous sommes conscients qu’il y a une courbe d’apprentissage et nous sommes là pour vous aider.

Il s’agit d’une formation pratique, si bien que vous acquerrez l’expérience concrète dont vous avez besoin pour relever le défi.

L’incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation de 3 semaines et par une combinaison d’apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail – habituellement du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Une petite note concernant votre disponibilité : notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 16h. Nous aimerions que vous soyez disponible pendant cette période.

Comment réussir

Soyez à l'aise d’établir des liens sur le plan personnel. N'hésitez pas à puiser dans vos propres expériences pour aider nos clients.

Soyez à l’écoute. Assurez-vous que nos clients se sentent écoutés, quel que soit le problème.

Faites preuve de compétences en résolution efficace de problèmes et en analyse pour trouver des solutions qui répondent aux besoins des clients tout en s’attaquant à la cause profonde des prêts en souffrance et en réduisant le risque général pour la Banque CIBC.

Examinez les demandes des clients et répondez-y, en fournissant des renseignements exacts sur la facturation, les modalités de paiement et les obligations contractuelles notamment, et réglez les irrégularités de façon proactive.

Vos attributs

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC offre

À la Banque CIBC, nous faisons de vos objectifs une priorité. Nous commençons par vos forces et vos ambitions en tant qu’employé et nous nous efforçons de créer des occasions vous permettant d’exploiter votre potentiel. Bref, nous aspirons à vous donner une carrière plutôt qu’un chèque de paie.

Notre objectif est de vous reconnaître de façon sincère et personnalisée en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, un programme de prestations-maladie, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d’achat d’actions par les employés et Créateur de moments, notre programme de reconnaissance sociale fondé sur des points.
Nos espaces et nos outils technologiques favorisent la rencontre de grands esprits pour créer des solutions novatrices qui apportent davantage à nos clients.
Nous créons une culture où vous pouvez exprimer votre ambition dans le cadre d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé que vous pouvez utiliser pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque O
Type d’emploi

Permanent
Heures de travail hebdomadaires

37.5